Гранд хотел Свети Влас

Дата на настаняване - 16/07/2017
Чистота и обслужване по стаите - 4
Настаняване на рецепция - 4
Чистота в общите части на хотела - 10
Обслужване в ресторанта - 8
Качество на храната - 6
Обща оценка за хотела - 4
Оценка за работата на екипа на Амигос Травъл - 10
Коментари - Като цяло не сме доволни от почивката, не бихме се върнали да почиваме в хотела и ще изложа обективно основните причини за това:
1. Стаята ни беше с изглед към морето, но вратата към терасата не се затваряше плътно. Поради това още 1-вата нощ музиката и шумът се чуваха много и притесняваха както нас така и дъщеря ни на 3г. Това продължаваше до 0:00 часа през нощта. Веднага на следващия ден се обърнахме към рецепцията от където ни казаха: „Нищо не можем да направим, нямаме сега свободна стая.“ Така и никой не ни потърси повече да предложи решение или поне да попита как сме.
2. Смениха ни кърпите и почистиха стаята само 1 път за 5 нощувки. Имаше 2 дни, в които дойде жена между 14:30 – 15:30 да чисти. Естествено, че по това време всички спим след сутрешен плаж и обяд освен това сме с малко дете. След като обяснихме, че сега не е удобно, камериерката в нито един от случаите не се върна по-късно.
3. В един от дните охраната беше измила с вода стръмните стълби към плажа, което направи гладките плочки много хлъзгави. Нямаше обозначение за „мокра настилка и опасност от падане“. Жена ми се подхлъзна много лошо, падна по стълбите, удари си ръката и крака, които посиняха и се подуха. Реакцията на управителката: „Слагайте повече лед“. С това хотелът затвори случая.Разбира се ние отидохме на лекар за ренгенови снимки и лечение, което е платена услуга в клиниката в Слънчев Бряг, за което имаме касов бон.
4. Предпоследния ден от „почивката“ ни (20.07.) дъщеря ни се зарази от „чревен вирус“, който е сериозно състояние за малки деца. Хотелът няма медицинско лице, няма брошури с близки клиники, като цяло са неподготвени да помогнат на гостите си изпаднали в подобно положение. Реакцията им: „Търсете спешен кабинет в Слънчев Бряг“. В последствие никой не се поинтересува: Как сме, имаме ли нужда от чисти кърпи, от почистване на статя и тн.
5. Поради състоянието на дъщеря ни решихме, че не е добре да пътуваме на 21.07. и попитахме на рецепция дали можем да удължим престоя си с 1-2 дни. Отговорът: „За съжаление, нямаме свободни стаи, проверете в booking.com други хотели.“ Не ни беше предложено алтернативен хотел или каквото и да било друго решение.
6. Персоналът (рецепция, ресторант, охрана) не беше дружелюбен и усмихнат. Почти всички вършеха машинално задълженията си и поздравяваха само, ако гостите ги поздравят.
7. Храната беше еднотипна за целия престой: едни и същи ястия и десерти
8. Паркинга е оградено поле. Поради това всичко става в прах.
9. Цялата фасада на хотела е напукана, захабена и като цяло неприветлива
10. Водата във вътрешния басейн беше много студена
11. Трябваше да заплащаме за чадъри и шезлонг на плажа
Като цяло не сме били с големи очаквания, защото сме наясно с реалността в нашите хотели. Решихме да споделим тази обратна връзка, защото все пак хотелът е 5-звезден, а липстата на каквато и да била реакция по т. 1,2,3,4,5 е доста разочароващо. Хотелиерството не се изчерпва със: сграда, кухня, легла и изглед към морето. Нужно е много повече: отношение към клиента и правилна реакция в определени ситуации, дружелюбно отношение, създаване на положителни емоции и тн. Като цяло е нужна ГРИЖА за гостите. Всичко това, разбира се, ако целта е гостите да останат доволни и да се върнат пак.
В заключение: със сигурност не бихме се върнали в Гранд Хотел Светли Влас. Обективно погледнато качеството на облужване и състоянието на базата е за 3 звезди максимум. Със сигурност не оправдава цената от 260 лв на ден и сме много разочаровани.
Поздрави,
Николай